自動化流程｜43%港企已採用AI Agent　邊類工序最啱用？

企業採用人工智能代理（AI Agent）成趨勢，企業自動化和人工智能軟件公司 UiPath 最近委託 IDC 的調查結果顯示，已有 43% 香港企業正使用 AI Agent。不過，原來並非所有工序都適合採用 AI Agent，UiPath 香港高級銷售工程師劉銘賢表示，UiPath 會為客戶建議自動化工序流程，並作為「穿針引線」的角色，加速企業 AI 轉型。

簡單任務毋須採用 AI Agent

一間企業平均採用多達 160 種應用程式，越來越多企業希望透過 AI Agent 及自動化提升效率，惟識別合適的應用場景與建構代理，仍然是一大挑戰。劉指出，UiPath 由十多年前專注於機械人流程自動化（RPA），發展至今天 AI Agent 的年代，現時有為客戶進行 POC（概念驗證），如保險業及航空業，他們會為客戶分析，哪個工序可以採用 AI Agent，哪個工序用 RPA 會比較適合。

儘管 AI Agent 非常熱門，但其實並非所有流程都適合應用。劉銘賢認為如果是有關推理、配對的工作，例如是從過千份履歷表中，分析及配對合適職位，使用 AI Agent 是好的選擇；但如果只是需要在某個系統搜尋資料，這種簡單任務使用 API 便可，毋須採用 AI Agent。他笑言：「話晒都係要用 Token。」

企業需面對的另一挑戰，是在於運用 AI 時的治理及信任機制問題，劉分享有企業的 IT 部門有多個「山頭」，每個團隊都開發「自家 Agent」，甚至採用不同的品牌，要串連在一起就困難重重。UiPath 所擔當的角色，便是協助企業穿針引線，「用一個方式串連」。

擴展 UiPath Platform 功能

UiPath 今年初推出 UiPath Platform，為應對需求，近日更進一步擴展 UiPath Platform，推出全新預建解決方案套件、協作與完善流程功能、文件處理、代理建構與測試工具，以及強大的治理與信任機制，協助企業加速實現代理式轉型的投資回報。

即使是不懂得代碼的員工，亦可以透過 UiPath Studio 內的 UiPath AI Agent Builder，以自然語言輕鬆進行代理與自動化開發。

平台升級功能：

UiPath Maestro—提供端到端協作，令各行業的用戶都能推動企業最佳化。Maestro 案件管理（Maestro Case Management）為理賠、貸款、爭議與調查中的案件提供預建協作流程

UiPath Solutions—結合代理、自動化與完整協作，簡化代理式自動化在特定產業或業務流程中的應用，涵蓋金融、醫療、客服與零售等端到端流程，以至如金融犯罪合規性與客戶身分識別等預建業務流程的自動化

UiPath IXP—擁有代理式處理文件功能，無縫且安全地優化了企業內部資料與文件驅動的工作流程自動化。當中包括進階資料擷取、驗證與代理式循環功能

UiPath Test Cloud—在軟體開發週期各階段都可以幫助加速並擴展。效能測試令質量保證工程師模擬真實使用流量與工作負載

劉認為，採用 AI 的客戶多數並非想用 AI 完全取代人力，而是希望利用 AI 令員工工作更高效，而 UiPath 已升級的解決方案，能加快投資固報率與價值實現時間，同時簡化代理建構、自動化、協作與工作流程自動化各階段的部署。